お客様本位の業務運営

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お客様本位の業務運営

株式会社アイ・エフ・クリエイト(以下「私たち」と表現します)は、「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定し、宣言として公表いたします。

宣言 私たちはお客様の「自分らしく」を応援します!

宣言をする理由

私たちは、保険(生命保険・損害保険・少額短期保険)や住宅ローンといった金融商品を代理店として取り扱う会社です。金融商品は生活において必要ではあるものの、一般の方にはあまりなじみがありません。しかし、なじみがないとはいっても、商品選びには注意が必要です。商品の選び方によって、効果が大きく変わるからです。では、消費者として金融商品を選ぶときに大切なことは何でしょうか?

それは「信頼できるパートナー選び」です。保険や住宅ローンといった商品の契約期間は長期にわたります。誰かと長くつき合うことになるのなら、つき合う前に相手のことをよく知っておきたいと思うはずです。相手のことをよく理解し、信頼ができる人だと判断してはじめて、おつき合いが始まります。

私たちはお客様と長いおつき合いをしていきたいと考えています。お客様とよい関係を長く続けることが、お客様にとって最善の利益につながります。だからお客様には私たちのことをよく知ってもらいたいのです。私たちがどのようなことを考え、日々どのようにお客様と接しているのかを知ってもらいたいという気持ちを今回の宣言に込めました。この宣言をお読みいただき、私たちの考え方に共感できるところがあれば嬉しく思います。

宣言を読んでもらいたい方

この宣言はあらゆる方に読んでいただくことを想定していますが、特に以下の方々にこの宣言を読んでいただきたいと考えています。

  • 保険・住宅ローンの利用を検討している方
  • 保険・住宅ローンに関する情報を探している方
  • 当社でご契約されているお客様
  • 関係取引先様
ファイナンシャルプランナーに相談する夫婦

以下、私たちの宣言について、「01.私たちの自己紹介」「02.私たちの考え方(理念)」「03.理念を実現するための4つの行動指針」「04.具体的な取り組み」の順番で説明させていただきます。

01. 私たち(アイ・エフ・クリエイト)について

私たちの本社は東京都の立川市にあります。生命保険、損害保険、少額短期保険といった保険商品と住宅ローンを代理店として取り扱っています。私たちがインターネット上で運営している、保険の比較サイトや各種商品のサイトから、全国の多くのお客様にお問い合わせをいただいています。お客様からのお問い合わせには、メール、電話、対面といったさまざまな方法を用意し、お客様のご希望に沿った相談が可能です。なお詳しい業務内容については、ホームページをご覧ください。
(注)以下の内容は主に保険について述べていますが、基本的な考え方は住宅ローンにもあてはまります。

宣言 私たちはお客様の「自分らしく」を応援します!

02. 私たちの考え方(理念)

インターネットが普及したことによって、保険への加入方法は大きく変化しました。お客様はインターネットからたくさんの情報を得ることができます。また相談の仕方も多様化しました。相談したいときには、実際に担当者に会う以外にもメール、電話で問い合わせることも可能です。保険はどんどん身近な存在になっています。

一方、情報が多くなったことで、選び方が難しくなったという面もあります。情報がたくさんあると、どの商品もよさそうに見えてしまいます。しかしどのような保険が自分に合っているのかわからないまま契約してしまうと、事故が起きたときに困ることにもなりかねません。自分に必要な保障(補償)をみつけて、過不足なく保険でカバーすることが大切です。多くの情報の中からお客様が自分の希望にあった保険をみつけることで、毎日を安心して過ごせるようになることが私たちの仕事だと考えています。

私たちはその考えを「安心できる保険選びをわかりやすくカンタンに」というミッション(使命)としてまとめ、毎日行動するにあたっての基準にしています。あなたに合った保険は、あなた自身に選んでほしい。それが私たちの希望です。あなたの未来はあなたが決める。だから、私たちはお客様の「自分らしく」を応援します。


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